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您使用本服務(wù)應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《中國東信通信能力技術(shù)服務(wù)協(xié)議》及本服務(wù)條款（中國東信即中國—東盟信息港股份有限公司，以下簡稱東信）。如遇《中國東信通信能力技術(shù)服務(wù)協(xié)議》與本服務(wù)條款不一致之處，優(yōu)先適用本服務(wù)條款。在滿足前述條件及東信規(guī)定的云坐席技術(shù)服務(wù)其他準(zhǔn)入條件、提交相關(guān)資料后，經(jīng)東信同意后開通云坐席技術(shù)服務(wù)，方可成為云坐席服務(wù)開發(fā)者。無論是否實際閱讀本協(xié)議，您通過網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認本條款或?qū)嶋H使用云坐席技術(shù)服務(wù)，均表示您與東信及服務(wù)提供方廣西東信易通科技有限公司已就本條款達成一致并同意接受本條款的全部約定內(nèi)容。
第一條 定義
1.1 云坐席平臺服務(wù)：將客服系統(tǒng)統(tǒng)一部署在公有云上，通過坐席/機器人租用、定制化開發(fā)等方式向用戶提供客服產(chǎn)品/服務(wù)。
1.2 API接口：東信向您提供的 API接口，您通過接口獲得東信云坐席服務(wù)能力。
第二條 開通服務(wù)
您應(yīng)按照本網(wǎng)站載明的云坐席平臺服務(wù)申請要求提交信息，通過調(diào)用東信的云坐席平臺標(biāo)準(zhǔn) API接口獲取基本通信能力，可在獲取通信能力后進行相關(guān)的產(chǎn)品包裝和業(yè)務(wù)運營。東信有權(quán)根據(jù)您的信息進行綜合判斷，并保留決定您是否符合開通要求的權(quán)利。
第三條 服務(wù)內(nèi)容
3.1 云坐席平臺服務(wù)方式由后臺云極端作為支持，確?？头到y(tǒng)運轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支持多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步使用等。
3.2 企業(yè)客戶根據(jù)自身實際需求，靈活訂購坐席量、服務(wù)時間、智能機器人等。
3.3 服務(wù)使用：您通過本平臺訂購業(yè)務(wù)并將其用于且僅可用于為您在網(wǎng)站填寫的話務(wù)場景及用途（以下簡稱“約定業(yè)務(wù)”）的用戶提供服務(wù)。
3.4 話務(wù)錄音：東信為客戶提供錄音的服務(wù)能力，客戶在使用此服務(wù)需要遵守錄音使用規(guī)范。
（1）錄音可用于且僅可用于對通話過程中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，同時需要在您的網(wǎng)站、App、小程序等醒目位置提醒用戶“為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話過程會被錄音”等提示性語句；
（2）您有義務(wù)在法律規(guī)定范圍內(nèi)對發(fā)送的錄音文件或文本做安全審核。文件或文本內(nèi)容不得包含違反國家法律法規(guī)、反黨反政府反社會主義、色情、損壞安定團結(jié)社會的內(nèi)容。由于您的審核責(zé)任造成以上內(nèi)容被播放所產(chǎn)生的法律責(zé)任全部由您負責(zé)。
3.5 東信按天在您預(yù)付款中扣取坐席租賃費、通信費用（若有）等，您均可以通過平臺查看和確認賬戶余額、收支與消費明細。東信于每月5個工作日前在平臺展示上月月結(jié)話單，您可通過系統(tǒng)查看或?qū)С龊藢?，您需要?個工作日內(nèi)確認賬單無誤，逾期未反饋的視為無異議。雙方核對無誤后，您可以向東信索取增值稅專用/普通發(fā)票；您如對東信提供的結(jié)算賬單存有異議，應(yīng)在1個工作日內(nèi)向東信提出，并提交相應(yīng)證明，東信應(yīng)配合您做好數(shù)據(jù)核查工作。雙方數(shù)據(jù)差異在3%以內(nèi)（含3%），以東信提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。差異超過3%，您可以發(fā)起對賬，雙方協(xié)商處理。
第四條 費用
東信有權(quán)制定本服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)及收費規(guī)則并公示于網(wǎng)站上，并有權(quán)隨時做出變更，亦可通過書面方式與您對費用標(biāo)準(zhǔn)及收費規(guī)則進行變更（如與網(wǎng)站不一致，以書面約定為準(zhǔn)），您使用本服務(wù)即意味著您接受該費用，并同意東信有權(quán)單方判斷和決定您所使用的具體服務(wù)的類型及適用資費，如您不同意公布或變更的費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即停止使用本服務(wù)，否則使用或繼續(xù)使用將被視為您同意接受費用標(biāo)準(zhǔn)。
第五條 支付方式及退款說明
5.1 商城提供微信支付、支付寶支付、線下轉(zhuǎn)賬三種支付方式，客戶可以任選一種支付方式對注冊賬戶進行充值，充值到賬后，客戶即可使用平臺服務(wù)。對于客戶已充值未到賬的情況，經(jīng)平臺核查排除平臺自身因素影響后的其他因素，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
5.2 客戶對于在線商城扣除相應(yīng)資源費后未使用的余額可以申請退款，退款按照支付路徑退還，一般7-15個工作日返還成功。
5.3 客戶購買的虛擬商品、套餐產(chǎn)品、已開票金額不支持退款。
第六條 服務(wù)使用規(guī)范
6.1 您保證具有使用本服務(wù)的合法資質(zhì)，并向東信提供真實可靠的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件。
6.2 東信為您提供云坐席平臺及相關(guān)支持服務(wù)，（即：平臺的日常維護、平臺的優(yōu)化與統(tǒng)一升級，技術(shù)咨詢響應(yīng)）。
6.3 東信為您使用云坐席平臺服務(wù)提供咨詢和服務(wù)支撐，服務(wù)期間提供在線客服的咨詢服務(wù)支持（工作日：早9:00—晚20:00）。
6.4 您在使用云坐席平臺服務(wù)發(fā)生故障時，您有權(quán)要求東信及時響應(yīng)并迅速解決，同時應(yīng)為您提供解決故障所必要的信息和協(xié)助，如提供及時、有效的聯(lián)系人及聯(lián)絡(luò)方式等，以便您就緊急事件進行及時通知；提供相關(guān)的故障信息，便于進行故障分析和解決等。
6.5 您不得超出本協(xié)議范圍使用服務(wù)，不得直接或變相向第三方轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售東信云坐席平臺通道，為第三方提供云坐席業(yè)務(wù)，不得將本協(xié)議全部或任何一部分轉(zhuǎn)讓或出借給其他第三方使用。
6.6 在使用服務(wù)期間，您對所訂購的云坐席平臺服務(wù)一切行為承擔(dān)全部責(zé)任，如因您或您用戶使用本服務(wù)的行為導(dǎo)致東信為此承擔(dān)了相關(guān)的責(zé)任，您需全額賠償東信的相關(guān)支出及損失，包括但不限于律師費用、訴訟費等。
6.7 您按照本協(xié)議約定使用東信服務(wù)向您用戶提供云坐席服務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得用戶的同意，并由您自行承擔(dān)權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，東信對于您與您用戶之間關(guān)于使用您提供服務(wù)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)和糾紛不承擔(dān)責(zé)任。
6.8 您使用本服務(wù)的同時保證遵循東信云坐席產(chǎn)品的規(guī)則規(guī)范。
6.9 在使用東信API時，您不應(yīng)有如下行為：
（1）修改、翻譯、改編、出租、轉(zhuǎn)許可、在信息網(wǎng)絡(luò)上傳播或轉(zhuǎn)讓東信提供的應(yīng)用接口，也不得逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發(fā)現(xiàn)東信提供的應(yīng)用接口的源代碼（除東信明示許可外）；
（2）進行任何破壞或試圖破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為（包括但不限于釣魚，黑客，網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)站或空間中含有或涉嫌散播：病毒、木馬、惡意代碼，及通過虛擬服務(wù)器對其他網(wǎng)站、服務(wù)器進行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP欺騙、DOS等）；
（3）進行任何改變或試圖改變東信提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為；
（4）未按照本協(xié)議以及東信就API在相關(guān)頁面上展示的規(guī)定、公告內(nèi)容的行為，或侵犯東信及第三方的權(quán)利的行為；
（5）其它任何違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。
6.10 您同意，在應(yīng)國家機關(guān)要求或東信為處理投訴等需要時配合提供使用云坐席的用戶身份信息。
6.11 有下列情形之一的，東信有權(quán)單方解除協(xié)議，因此給東信造成損失的，您應(yīng)當(dāng)予以賠償：
（1）您使用云坐席從事本協(xié)議禁止的行為；
（2）您超出本協(xié)議范圍使用云坐席服務(wù)且經(jīng)東信告知后仍拒絕更正的；
（3）您未按時支付服務(wù)費用。
6.12 您對自身系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性、適用性、適銷性負責(zé)，東信對您所經(jīng)營、使用的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)不向您或第三方承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。您對于其云坐席服務(wù)的行為和產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)責(zé)任，因此導(dǎo)致東信損失的，您應(yīng)予以賠償。
6.13 您承諾不得利用東信云坐席平臺服務(wù)對屬于您的用戶或?qū)Φ谌竭M行呼叫騷擾，同時，當(dāng)您收到投訴或您服務(wù)的用戶或第三方明確表示拒絕接收后，您不得再向該用戶或第三方進行呼叫，否則由此引起的投訴、法律責(zé)任全部由您負責(zé)承擔(dān)，東信亦有權(quán)要求您對東信所遭受的一切損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
6.14 您對本服務(wù)的使用不得影響東信的系統(tǒng)或產(chǎn)品，如有影響，東信有權(quán)停止服務(wù)，且您同意服從東信為保證云坐席服務(wù)正常穩(wěn)定而對您的云坐席撥打量的調(diào)整安排，由此引起的與客戶的爭議由您自行解決并承擔(dān)全部責(zé)任。
6.15 您承諾規(guī)范使用東信提供的云坐席業(yè)務(wù)，不違規(guī)經(jīng)營、不變更合同約定用途。如您違反，東信有權(quán)停止向您提供服務(wù)并對您追究法律責(zé)任。
6.16 您理解并同意，當(dāng)東信收到政府部門、運營商、12321舉報中心等通信管控渠道的投訴時，東信有權(quán)自行判斷問題的嚴重程度，并有權(quán)單方停止向您提供服務(wù)并對您追究法律責(zé)任，您所購買的云坐席服務(wù)余額將不做退費處理。
6.17 您理解并同意，當(dāng)運營商或國家有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)您的通話頻次異常、超約定用途使用或被政府部門通報等情況時，東信有權(quán)單方停止向您提供服務(wù)并對您追究法律責(zé)任。
6.18 您承諾建立有效的信息安全管理制度和技術(shù)保障措施，并配合政府部門、運營商或東信的管理、監(jiān)督和檢查，無條件配合落實相關(guān)整改舉措，直至符合相關(guān)法律及政策文件要求。
6.19 東信有權(quán)制定本服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)及收費規(guī)則并公示于網(wǎng)站上，并有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)投訴比例隨時做出變更，亦可通過書面方式與您對費用標(biāo)準(zhǔn)及收費規(guī)則進行變更（如與網(wǎng)站不一致，以書面約定為準(zhǔn)），您使用本服務(wù)即意味著您接受該費用，并同意東信有權(quán)單方判斷和決定您所使用的具體服務(wù)的類型及適用資費，如您不同意公布或變更的費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即停止使用本服務(wù)，否則使用或繼續(xù)使用將被視為您同意接受費用標(biāo)準(zhǔn)。
6.20 因法律法規(guī)、政策或原因?qū)е聳|信業(yè)務(wù)停止或受限，使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，或因東信與運營商停止合作導(dǎo)致無法繼續(xù)提供云坐席服務(wù)，或因其他不可預(yù)見的原因?qū)е聳|信無法繼續(xù)開展云坐席業(yè)務(wù)運營，東信將提前通知您，本協(xié)議自東信通知載明的解除之日起終止，東信對此不承擔(dān)違約責(zé)任。但東信應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的您預(yù)付但未使用完的服務(wù)費用。
第七條 保密條款
7.1 您與東信均同意在保護對方提供的有關(guān)資料和信息時，其保護義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不低于保護自己專有的保密信息標(biāo)準(zhǔn)。
7.2 雙方確認，其僅有權(quán)向為履行本合同而確有必要知曉對方保密信息的己方雇員披露對方的保密信息，且披露前應(yīng)與該雇員就此類保密信息簽訂相關(guān)保密協(xié)議；任何一方之雇員違反本條之保密義務(wù)，均應(yīng)視為該方對本條保密義務(wù)之違反。
7.3 您與東信只能依照本協(xié)議規(guī)定之工作所需使用對方提供的資料和信息，除本協(xié)議規(guī)定之工作所需外，未經(jīng)對方事先書面同意，不得擅自使用、復(fù)制對方的商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。
7.4 本合作協(xié)議的保密條款為持續(xù)性條款，且無論本協(xié)議無效或終止，均不影響保密條款的有效性。
第八條 違約責(zé)任
8.1 除本合同另有約定外，若您違反合同約定的，東信有權(quán)要求其限期整改，逾期未整改的，東信有權(quán)解除本合同，并要求您承擔(dān)由此造成的損失。
8.2 本合同所指“損失”，包括但不限于守約方因此而遭受的經(jīng)濟損失、預(yù)期利益損失以及為處理此事而支付的費用（含律師代理費、仲裁費、訴訟費、差旅費、公證費、鑒定費、公告費、材料費、調(diào)查費、評估費、第三方索賠費用等）。
第九條 通知與送達
9.1 本合協(xié)議下的所有通知或其他溝通（包括法院訴訟文書）應(yīng)采用網(wǎng)站公告、客服通知、郵件往來等形式。
9.2 任一方于本條前款信息發(fā)生變化的，應(yīng)提前七天向其他各方發(fā)出書面通知更新其指定的聯(lián)系方式。
9.3 本協(xié)議任一方按照本條第一款列明的地址、傳真號碼或電子郵件，發(fā)給其他任一方的通知、要求或其他書面文件，在下列時間被視為已送達：（1）如采取當(dāng)面送交方式，在實際送交上列地址時；（2）如以預(yù)付郵資方式郵寄，在投郵日后的第三日；（3）如以傳真或電子郵件方式發(fā)出，在傳真或電子郵件發(fā)出后的下一個工作日。
第十條 合作期限
本協(xié)議從您通過網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認本條款或?qū)嶋H使用隱私保護技術(shù)服務(wù)開始即生效，產(chǎn)品服務(wù)以您賬戶余額消耗盡為終止。
第十一條 不可抗力與免責(zé)條款
11.1 “不可抗力”是指協(xié)議雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、基礎(chǔ)運營商政策（管理和技術(shù)）行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、電腦病毒、黑客攻擊、東信不可控制的ChinaNet骨干網(wǎng)故障、傳輸網(wǎng)故障或特定第三方的網(wǎng)絡(luò)故障、帶寬或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或技術(shù)提供商的服務(wù)延遲、服務(wù)故障或任何其他類似事件。
11.2 因不可抗力等原因?qū)е码p方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議時，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方均存在履約能力時，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。
11.3 任何一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
11.4 對于因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見的原因引起的發(fā)送中斷，東信不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但東信應(yīng)及時通知您，并積極采取措施盡快修復(fù)。
11.5 如因目前的技術(shù)發(fā)展水平難以避免、難以排除的技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)故障造成您接受的服務(wù)受到影響，不視為東信違約。但東信將盡最大努力爭取在最短時間內(nèi)解決。
第十二條 爭議解決
因本協(xié)議引起的任何爭議，應(yīng)本著互讓合作的原則進行協(xié)商，您與東信若不能協(xié)商解決，任何一方均可以向本協(xié)議簽訂地廣西南寧五象新區(qū)人民法院提起訴訟。
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